駐馬店網訊(記者  萬華翼  通訊員  陳巖  張永生  宋慶玲1月10日上午,確山縣慧豐礦業有限公司負責人將一面印有“悉心指導 貼心服務”的鮮紅錦旗送到確山縣供電公司總經理手中,表達了對國網確山縣供電公司快速解決用電難題提供優質電能,以及一直以來貼心、高效、優質服務的感謝之情。

2023年,國網確山縣供電公司把優化電力營商環境擺在突出位置,創新模式、細化措施,將供電服務延伸至客戶生產實際中,不斷推動服務提檔升級,切實在服務特色產業發展、助推地方經濟騰飛上下“真”功夫,全面打造高效辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境。2023年,該公司被縣委、縣政府授予“萬人助萬企活動先進單位”榮譽稱號。

三方聯動 跑出服務加速度

2023年4月6日,國網確山縣供電公司組織召開優化電力營商環境企業座談會,邀請轄區河南鵬飛門業有限公司、駐馬店恒科建材有限公司等13家重點企業代表參加,“零距離”交流互動,“面對面”傾聽心聲,架起與企業的“連心橋”。

座談會上,國網確山縣供電公司參會人員詳細介紹了優化電力營商環境方面開展的系列措施以及最新電費回收政策,現場解答了企業有關供電服務方面的咨詢,宣傳了安全用電、節約用電知識,并就服務滿意度征求客戶的意見和建議。

“這樣的座談會很接地氣,面對面交流也讓我們更好地理解用電政策,大家一起討論、共同商討的氛圍也很棒!”會后河南鵬飛門業有限公司負責人翟蘭梅說。

早在2023年2月,該公司進一步加強政府、客戶、供電公司三方聯動,會同政府部門成立“獲得電力”工作專班,貫通政府投資項目在線審批平臺,促進電力接入工程行政審批簡化,超前做好電網規劃,提升業擴配套工程管理水平與用電接入效率,共同打造優化營商環境新模式。

數據賦能 當好客戶電參謀

“多虧了供電公司為我們出謀劃策,制定最佳用電方案,現在不但用電更穩定、更安全,而且還為我們企業節約了用電成本?!?023年7月13日,在確山縣產業集聚區河南鑫燃建材有限公司,企業負責人葛文化對前來回訪的供電服務人員連聲稱贊。

2023年7月4日,國網確山縣供電公司工作人員利用營銷系統、網上國網APP、豫電助手等多平臺數據排查篩選,在發現河南鑫燃建材有限公司電費到戶均價較高后,立即組織專業人員開展數據統計分析,并通過電話、微信視頻等方式進行初步“會診”。在得到初始數據后,便組織供電服務人員開展上門“義診”,經過現場排查,最終確定原因為用戶無功補償裝置損壞導致,隨后協助用戶完成無功補償裝置消缺工作,并結合“數據體檢報告”制定最佳用電方案,對企業進行安全用電、節約用電技術指導,幫助企業降本1.27萬元。

為更好地服務轄區用戶用電,國網確山縣供電公司結合本地實際,持續深化電力數據賦能,利用公司系統多個平臺數據篩選排查分析,通過電話“問診”、上門“會診”、主動“復診”的“三診斷”舉措,讓電力數據動起來、供電服務跑起來。同時,組建了206名在職員工“微網格”服務團隊,充實了16支焦裕祿共產黨員服務隊力量,打造“先導式”辦電服務方式,不斷提升用戶“獲得電力感”。2023年,該公司通過用戶“數據體檢”已排查并消除安全隱患80余處,優化企業用電方案170余個,降低企業用電成本近200萬元。

一站辦理 引領客戶新體驗

“真的沒想到,在辦理電、水、氣報裝申請的同時,也能把用電過戶一塊給辦理了,給這樣的便民服務點贊!”2023年12月20日,在確山縣市民中心,返鄉辦理報裝業務的小微企業負責人王立強對便捷的供電服務贊不絕口。

為更好服務群眾,切實落實優化營商環境工作舉措,國網確山縣供電公司主動對接縣政府和相關部門,通過貫通雙方系統平臺、調試升級系統數據,最終實現了相關數據共享,推出低壓用戶“刷臉辦”,高壓用戶“一證辦”舉措,實現了辦電時間、地域、天氣、方式“四不限”,為廣大用電客戶提供“一站式”便捷服務,有效拓展了為民服務渠道,全面提升品牌認知度和服務滿意度,向社會展示“一站式”服務的良好企業形象。

同時,國網確山縣供電公司主動調查群眾關心的辦電難點,切實解決老百姓和企業反映的熱點、堵點問題,通過開展“陽光業擴”“供電聯辦”“三零三省”等一系列舉措,簡化辦電資料、提升辦電效率、減低辦電成本,全力實現24項辦電業務“全程網上辦”,“客戶零跑趟”,真正為企優環境、為民辦實事,讓優化營商環境的舉措成果惠及更多用戶。